Спросите у 10-ти профессионалов, что означает слово “маркетинг” и получите 10 разных вариантов ответа. Практически у каждого есть собственное представление этого термина, отличное от других. Одни считают: “Все, что нужно делать, – это удовлетворять текущие потребности клиентов, и бизнес пойдет”. Другие возразят: “Поток новых клиентов – вот что является основным условием процветания веб студии”. Третьи предложат совсем иной вариант: “Суть вопроса заключается в управлении отношениями с клиентами”.
Каждое из этих высказываний имеет право на существование, но ни одно из них, по сути, не является ответом на вопрос. Для успешного развития и процветания веб студии (как собственно и любой другой компании, оказывающей профессиональные услуги) нужно предпринимать целый комплекс шагов по развитию практической деятельности, состоящей из пяти основных стадий:
- Вещание
- Ухаживание
- Сверхудовлетворение
- Выращивание отношений с клиентами
- Выслушивание
Ни одной из этих стадий нельзя пренебрегать: только использование всего комплекса явится ключом к успешноти вашей студии.